Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой (лечебницей). Должностная инструкция ветеринарного фельдшера клиники Журнал сдачи анализов в НИЛ «Диагностика»

Должностная инструкция ветеринарного врача [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Ветеринарный врач относится к категории специалистов.

1.2. На должность ветеринарного врача назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы по профилю не менее 3 лет.

1.3. Назначение на должность ветеринарного врача и освобождение от нее производится приказом [заведующего ветеринарной клиникой; иного руководителя].

1.4. Ветеринарный врач должен знать:

Конституцию Российской Федерации;

Законы Российской Федерации, нормативно-правовые акты региональных и местных органов управления по вопросам осуществления ветеринарной деятельности;

Порядок осмотра животных;

Причины, механизмы развития, клинические проявления, методы диагностики, осложнения, принципы лечения и профилактики болезней животных;

Список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации;

Правила техники безопасности при работе с медицинскими инструментами и оборудованием;

Основы экономики, организации производства, труда и управления, системы оплаты труда, материального и морального стимулирования, методы нормирования труда;

Основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- [вписать нужное].

1.5. Ветеринарный врач непосредственно подчиняется [заведующему ветеринарной клиникой; иному должностному лицу] и в своей деятельности руководствуется уставом учреждения, распоряжениями его руководства и настоящей должностной инструкцией.

1.6. На время отсутствия ветеринарного врача (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

1.7. [Вписать нужное].

2. Должностные обязанности

Ветеринарный врач:

2.1. Проводит осмотр животных и диагностирование их болезней и повреждений.

2.2. Осуществляет исследование причин возникновения, процессов протекания болезней животных, разборку методов их лечения и профилактики.

2.3. Осуществляет терапевтическое и хирургическое лечение животных.

2.4. Применяет лекарственные средства при лечении животных, высокоэффективные ветеринарные препараты и методы ветеринарного воздействия.

2.5. Проводит ветеринарные мероприятия по предупреждению заболеваний и падежа животных.

2.6. Контролирует выполнение зоогигиенических и ветеринарных правил при содержании, кормлении животных и уходе за ними на стационарном лечении.

2.7. Проводит ветеринарно-санитарную экспертизу скота и птицы.

2.8. Дает консультации по вопросам лечения и воспроизводства животных, соответствующего содержания и кормления животных согласно зоогигиеническим требованиям.

2.9. Осуществляет контроль за проведением владельцами животных обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных.

2.10. Выполняет родственные по содержанию обязанности.

2.11. Осуществляет руководство подчиненными ему работниками ветеринарного учреждения.

2.12. [Вписать нужное].

3. Права

Ветеринарный врач имеет право:

3.1. Получать информацию, необходимую для качественного выполнения его функциональных обязанностей.

3.2. Вносить предложения руководству по совершенствованию качества ветеринарного обслуживания, улучшению организации труда.

3.3. Привлекать всех (отдельных) специалистов учреждения к решению задач, возложенных на него.

3.4. Отдавать распоряжения младшему персоналу ветеринарной клиники, контролировать объем и качество выполненной им работы.

3.5. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.6. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, ассоциаций на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к его профессиональной компетенции.

3.7. [Вписать нужное].

4. Ответственность

Ветеринарный врач несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах действующего трудового законодательства Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства Российской Федерации.

4.3. За ошибки в проведении лечебных мероприятий, повлекших за собой тяжкие последствия для животных, - в пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства Российской Федерации.

4.4. [Вписать нужное].

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Городскую станцию по борьбе с болезнями животных возглавляет …., который является главным госветинспектором города. На городской станции штат состоит из 2-х врачей: …….. Также в штат входит начальник, главных бухгалтер, заместитель главного бухгалтера, заведующий лабораторией ветеринарно-санитарной экспертизы ….., уборщица и сторож, за обслуживанием предприятий по городу, рынков, микрорынков, перерабатывающих предприятий, оптовых баз закреплено 39 ветеринарных врачей.

Городская станция полностью обеспечена ветеринарными кадрами. Все ветеринарные врачи имеют высшее специальное образование. При приеме на работу и в дальнейшем проходят аттестацию и курсы повышения квалификации.

Городская станция занимает участок площадью 3213 м 2 , площадь застройки 524,8 м 2 , в том числе хозяйственная 298,1 м 2 . Здание окружено бетонным забором, территория озеленена.

На территории станции имеется гараж для служебных автомобилей УАЗ и «Нива», а также подсобные помещения для хранения инвентаря.

Водоснабжение от городской водопроводной сети, горячая вода подается через электронагреватель.

В здании клиники имеются следующие производственные помещения: приемная, смотровой зал, операционная, лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы, кабинет начальника, бухгалтерия, кухня, комната отдыха и санитарный узел.

На городской станции имеется следующее оборудование для работы: хирургический стол Виноградова, шкаф для хранения хирургических инструментов, шкафы для хранения ветеринарных и медицинских препаратов, холодильники, сушильный шкаф, лампа для люминесцентной диагностики, электрокардиограф, аппарат для ультразвукового исследования, монокулярный микроскоп, электронные весы, стерилизатор. В ведении городской станции имеется один автомобиль марки Лада «Нива».

Городская станция работает с понедельника по пятницу с 9 00 до 17 00 , с 13 00 до 14 00 перерыв. По субботам ведется дежурства с 9 00 до 17 00 , перерыв с 13 00 до 14 00 .

Прием животных ведет …….

3. Ветеринарный учет и отчетность

Ветеринарный учет.

Ветеринарный учет – это система измерения и отражения процессов развития ветеринарного дела, явлений и факторов, происходящих в государственной, ведомственной и производственной ветеринарии. Учет как система регистрации фактов заболеваемости и смертности животных всех видов при инфекционных, инвазионных, незаразных болезнях, результатов деятельности ветеринарной службы и ее состояния служит основой для объективной оценки качества ветеринарных мероприятий города. Данные ветеринарного учета являются отправным материалом для принятия решений о срочных, текущих и перспективных задачах ветеринарной службы, для разработки планов профилактических и оздоровительных мероприятий, повышения их эффективности.

Ветеринарный учет организуется по единой системе, что обеспечивает возможность эффективного контроля за выполнением плановых ветеринарных мероприятий, позволяет более успешно решать основные задачи ветеринарной службы по профилактике и ликвидации заразных и незаразных болезней животных, охране людей от болезней, общих для человека и животных.

Первичную регистрацию заболеваний и падежа животных, а также диагностических исследований, профилактических, лечебных, ветеринарно-санитарных мероприятий, ветеринарно-санитарной экспертизы, лабораторных исследований, ветеринарно-санитарного надзора, осуществляемого должностными лицами государственной ветеринарной службы ведут в журналах единой формы, установленных Департаментом ветеринарии Министерства сельского хозяйства и продовольствия РФ.

Все журналы переплетены и пронумерованы. На титульном листе обозначено название журнала, наименование учреждения, дата начала и окончания записей (образец №1). Журналы учета подлежат хранению в течение трех лет со времени окончания в них записей (за исключением журнала записи эпизоотического состояния города, который подлежит постоянному хранению). В конце журнала на отдельном листе делают заверительную запись, в которой указывают количество пронумерованных листов. Эта запись заверяется подписью руководителя ветеринарного учреждения и печатью.

На городской станции по борьбе с болезнями животных ведутся следующие формы учета:

1) «Журнал для регистрации больных животных» (форма № 1-вет) служит основным документом учета лечеб­ной работы, проводимой ветеринарными учреждениями и спе­циалистами. В нем записывают больных животных, поступив­ших в ветеринарные учреждения для амбулаторного и стацио­нарного лечения, подвергнутых лечению при выезде специали­стов в хозяйства, на фермы. В журнале записывают порядковый номер первичного и повторного учета, дату поступления живот­ного, владельца и его адрес, пол, вид, кличку и номер животно­го, дату заболевания, первоначальный и заключительный диаг­нозы, дополнительные исследования, клинические признаки, лечебную помощь, рекомендации, исход болезни, особые отмет­ки, фамилию специалиста, проводившего лечение (образец №2).

Образец №1.

Образец №2

(Четная страница)

Порядковый номер

Число и месяц поступления животных

Хозяйство (ферма), фамилия и инициалы владельца животного, адрес

Вид, пол, возраст, кличка или № животного

Дата заболевания животного

первичного учета

повторных больных

первоначальный

заключительный

(Нечетная страница)

Образец №3.

(Четная страница)

(Нечетная страница)

Количество животных, вынужденно привитых или обработанных

Количество животных, подвергнутых диагностическим исследованиям

исследовано первый раз в текущем году

исследовано второй раз в текущем году

заболело (осложнения)

пало и вынужденно убито

первично

повторно

из них реагировало положительно

первично

из них реагировало положительно

повторно

из них реагировало положительно

3) «Журнал для записи эпизоотического состояния города» (форма № 3-вет) является основным доку­ментом, в котором отражают все данные об инфекционных и ин­вазионных болезнях, возникающих на территории администра­тивного района или города. Его ведут главные ветеринарные врачи районов и городов. Журнал подлежит постоянному хра­нению. На его титульном листе кроме обычных обозначений указывают, где хранится аналогичный предыдущий журнал, записи в котором завершены перед началом этого журнала, и порядковый номер вновь начатого журнала (образец №4).

Образец №4

(Четная страница)

(Нечетная страница)

Количество животных

Дата и номер решения исполкома об объявлении хозяйства благополучным или о снятии карантина (ограничения)

Особые отметки

Фамилия специалиста сделавшего запись

заболело

вынужденно убито или уничтожено

вынужденно привито

подвергнуто исследованию

осталось больных на конец года

4) «Журнал для регистрации вскрытых трупов животных» (форма № 4-вет).

5) «Журнал для регистрации поступивших экспертиз из ветеринарной лаборатории» (форма № 8-вет).

6) «Журнал для регистрации вакцинации кошек и собак против дерматомикозов».

7) «Журнал для регистрации вакцинации против бешенства».

8) «Журнал для регистрации вакцинации против чумы, аденовирусной инфекции, парвовирусного и короновирусного энтеритов».

9) «Журнал для регистрации вакцинации кроликов против вирусной геморрагической болезни».

10) «Журнал для регистрации вакцинации кошек против панлейкопении, инфекционного ринотрахеита, кальцевирусной инфекции и хламидиоза».

11) «Журнал для регистрации выездов».

12) «Журнал для регистрации вакцинации свиней против рожи».

13) «Журнал для регистрации вакцинации против сибирской язвы».

14) «Журнал для регистрации исследований животных на туберкулез, лейкоз, лептоспироз».

15) «Журнал регистрации выдачи справок и ветеринарных свидетельств».

16) «Журнал для записи покусавших животных».

17) «Журнал по отстрелу бездомных собак».

18) «Журнал по технике безопасности».

Ветеринарная отчетность

Статистическая ветеринарная отчетность предназначена для отражения состояния заболеваемости животных и других вопросов деятельности ветеринарной службы. Ветеринарная от­четность составляется в строгом соответствии с Инструкцией Департамента ветеринарии Министерства сельского хозяйства и продовольствия РФ.

Форма № 1-вет (месячная) «Отчет о заразных болезнях животных» предназначена для представления в Управление ветеринарии Министерства сельского хозяйства Московской области сведений о возникновении, распростране­нии и ликвидации заразных болезней сельскохозяйственных и других животных. Отчет представляют ежемесячно, на 25 день после отчетного периода.

Форма № 1-вет А (квартальная) «Отчет о противоэпизоотических мероприятиях» предназначена для представления в Управление ветеринарии Министерства сельского хозяйства Московской области сведений о выполнении мероприятий по предупреж­дению заразных болезней сельскохозяйственных и других жи­вотных. Отчет предоставляют ветеринарные врачи или фельдшера. Исходными данными для составления отчета является журнал первичного учета противоэпизоотических мероприятий и акты на их выполнение (рисунок 1,2). Предоставляется ежемесячно на 25 день после отчетного периода.

Форма 1-вет В (квартальная) «Сведения о движении и расходовании биопрепаратов на противоэпизоотические мероприятия оплачиваемые за счет средств федерального бюджета» - предназначена для представления в Министерство сельского хозяйства России. (рисунок 3, 4).

Форма № 2-вет (годовая) «Отчет о незаразных болезней болезнях животных» Данная форма предназначена для предоставления в Министерства сельского хозяйства сведений о заболевании незаразными болезнями сельскохозяйственных животных основных видов (крупный рогатый скот, овцы и козы, свиньи и лошади), падеже и вынужденном убое этих животных от указанных болезней. Предоставляется 1 раз в год 25 января.

Форма № 5-вет (полугодовая) «Отчет о ветеринарно-санитарном надзоре на мясо и птицеперерабатывающих предприятиях, убойных пунктов хозяйств и организациях и лабораторий ветсанэкспертизы на рынках». Предоставляется 1 раз в полгода на 25 день после отчетного периода.

Срочные донесения составляются и отправляются в вышестоящие учреждения и органы управления ветеринарной службы при появлении особо опасных болезней животных: сибирской язвы, ящура, чумы свиней, ньюкаслской болезни птиц, бруцеллеза и туберкулеза крупного рогатого скота, бруцеллеза овец коз и других заразных болезней. Срочные донесения предоставляют ветеринарные специалисты главному ветеринарному врачу, а он в свою очередь ветеринарному отделу области. Донесения предоставляют немедленно по появлению болезни, а в дальнейшем вплоть до ликвидации эпизоотии сведения о движении заболевания животных указанными болезнями в том же порядке соблюдают ежедекадно по состоянию на 10, 12, 30-е число каждого месяца. Срочные донесения сообщают по телефону, телеграфу, телетайпу, факсу.

Скачать должностную инструкцию
заведующего ветеринарной клиникой (.doc, 89КБ)

I. Общие положения

  1. Заведующий ветеринарной клиникой относится к категории руководителей.
  2. На должность заведующего ветеринарной клиникой назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы по профилю не менее 5 лет.
  3. Назначение на должность заведующего ветеринарной клиникой и освобождение от нее производится приказом директора организации.
  4. Заведующий ветеринарной клиникой должен знать:
    1. 4.1. Конституцию Российской Федерации.
    2. 4.2. Закон РФ от 14.5.93 № 4979-I «О ветеринарии», Закон РФ от 7.02.92 № 2300- I «О защите прав потребителей», иные законы; Правила оказания платных ветеринарных услуг, Положение о лицензировании ветеринарной деятельности и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления ветеринарной деятельности.
    3. 4.3. Организацию планово-экономической и финансовой деятельности клиники.
    4. 4.4. Список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации.
    5. 4.6. Основы экономики, организации труда и управления.
    6. 4.7. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
    7. 4.8. Правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  5. Заведующий ветеринарной клиникой в своей деятельности руководствуется:
    1. 5.1. Уставом организации.
    2. 5.2. Настоящей должностной инструкцией.
  6. На время отсутствия заведующего ветеринарной клиникой (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Заведующий ветеринарной клиникой:

  1. Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности ветеринарной клиники требований, установленных для в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
  2. Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления потребителям.
  3. Доводит до сведения потребителей
    1. 3.1.Информацию об оказываемых ветеринарных услугах их перечень и формы предоставления.
    2. 3.2.Прейскуранты на ветеринарные услуги, утвержденные органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, с указанием номера и даты утверждения.
    3. 3.3. Лицензию.
    4. 3.4. Образцы препаратов, лекарственных средств и др.
    5. 3.5. Средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг.
    6. 3.6. Нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных; пр.).
  4. Организует работу персонала клиники по оказанию следующих ветеринарных услуг:
    1. 4.1. Амбулаторный прием животных.
    2. 4.2. Ветеринарное обслуживание животных на дому у владельцев.
    3. 4.3. Консультации по вопросам лечения, содержания и кормления животных, птиц, рыб и прочих представителей животного мира.
    4. 4.4. Специальная диагностика (эндоскопия, УЗИ и др.).
    5. 4.5. Стационарное лечение больных животных.
    6. 4.6. Рентгенодиагностика и рентгенотерапия.
  5. Осуществляет контроль над рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
  6. Анализирует качество обслуживания потребителей, разрабатывает и проводит мероприятия по его повышению.
  7. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах оказанных услуг соответствующим организациям.
  8. Осуществляет подбор и расстановку кадров, контроль над их рациональным использованием.
  9. Руководит персоналом ветеринарной клиники.

III. Права

Заведующий ветеринарной клиникой вправе:

  1. Действовать от имени ветеринарной клиники и представлять ее во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.
  2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  3. Запрашивать от персонала клиники необходимые информацию и документы.
  4. Давать персоналу ветеринарной клиники обязательные для исполнения указания.
  5. Вносить на рассмотрение директора организации представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников ветеринарной клиники; предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
  6. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

IV. Ответственность

Заведующий ветеринарной клиникой несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургская государственная академия ветеринарной медицины»

Кафедра организации ветеринарного дела

КУРСОВАЯ РАБОТА

Ветеринарная деятельность в частной

Выполнила:

Студентка 5 курса 5 группы

Лясковская Екатерина Дмитриевна

Проверила:

Орехова Светлана Федоровна

Санкт-Петербург

Введение

Ветеринария - это область научных знаний и практической деятельности, направленных на предупреждение болезней животных и их лечение, контроль за выпуском полноценных и безопасных в ветеринарном отношение продуктов животноводства и защиту населения от болезней, общих для человека и животных.

Основные функции ветеринарной медицины заключаются в предупреждении, лечении и контроле за нераспространением болезней животных. Сегодня профилактика заболеваний осуществляется путем вакцинации, лечение - при помощи лекарств и хирургии, а контроль - посредством карантина (изоляции инфицированных животных), повышения требований к чистоте и гигиене и эвтаназии (безболезненного умерщвления больных животных).

Ветеринария объединяет три условно выделяемые группы дисциплин:

1) ветеринарно - биологические, изучающие образование и жизнедеятельность здорового и больного организма животных, возбудителей болезней, влияние на организм лекарственных способов (нормальная и патологическая морфология и физиология животных, ветеринарная микробиология, вирусология, фармакология и др.);

3) ветеринарно-санитарные, изучающие воздействие на организм внешних факторов и проблемы оптимизации среды обитания животных, а как и улучшения качества продуктов и сырья животного происхождения (зоогигиена, ветеринарная санитария, ветеринарно-санитарная экспертиза). Ветеринария тесно связана с зоотехнией, медициной, химией, биологией и др. науками. На сегодняшний день быстрыми темпами развивается отрасль частных ветеринарных клиник, которые предоставляют населению широкий спектр из диагностики, лечения и профилактики заболеваний мелких домашних и экзотических животных. Поэтому актуальным является изучение и анализ организации и экономики частной ветеринарной клиники.

Ветеринарное дело - это система государственных, хозяйственных, общественных мероприятий по охране животных от заболеваний, оказанию им эффективной лечебной помощи с целью сохранения и увеличения поголовья, увеличения количества и повышения качества продукции животноводства, а также охраны населения от болезней, общих для животных и человека.

Основными задачами ветеринарии являются:

· предупреждение и ликвидация карантинных и особо опасных болезней животных;

· контроль за соблюдением предприятиями, учреждениями, организациями и гражданами ветеринарного законодательства РФ;

· охрана территории РФ от заноса заразных болезней животных из иностранных государств;

· осуществление государственного ветеринарного и ведомственного ветеринарно-санитарного надзора.

Изучая курс организации и экономики ветеринарного дела, мы знакомимся с ветеринарным законодательством, нормативно-правовой документацией, регламентирующей деятельность ветеринарных специалистов в соответствии с вышеизложенными задачами, учимся работать на основе инструкций и правил. В процессе производственной практики, анализируя обстановку на конкретной объекте, приобретаем практические навыки и знания по организации ветеринарной деятельности.

1. Обзор литературы

«…Разработанные и принятые административные регламенты обеспечивают высокую эффективность применения административных процедур при реализации государственной функции, стандарта оказания государственных ветеринарных услуг, увеличение количества проведенных плановых проверок, повышение эффективности осуществления государственного ветеринарного надзора на территории (Республики Марий Эл), а также применения требований действующего законодательства в области ветеринарии на местах…» как сообщают Сабирьянов А.Ф. и Вавилов В.В.(2013).

«…В Российской Федерации и ее субъектах осуществляется непрерывная законотворческая и нормообразующая деятельность в сфере ветеринарии органами исполнительной власти в области ветеринарии. В Удмуртской Республике за 2010-2011 годы подготовлены и приняты: административные регламенты Главного управления ветеринарии по исполнению государственных функций по рассмотрению обращений граждан, проведению проверок за соблюдением юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами требования нормативных(правовых) актов при содержании, ловле, добыче животных и обращении продуктами животного происхождения, кормов и кормовых добавок, подконтрольных государственной ветеринарной службе, алгоритм действий государственной ветеринарной службы республики в случае возникновения заразных болезней на территории Удмуртской Республики. Перечисленные нормативные правовые документы разработаны и реализуются специалистами государственной ветеринарной инспекцией…» как пишет Бурдов Л.Г.(2013).

Во время прохождения мною практики в частной ветеринарной клинике «АНИМА» было установлено широкое распространение инфекционных болезней среди бездомных, а также домашних животных, таких как: хламидиоз кошек, микоплазмоз, лептоспироз и листериоз собак. Наибольшее распространение в эпизоотическом очаге Приморского района получил хламидиоз кошек.

В своей статье Сочнев В.В., Медова Е.В., Пашкина Ю.В.(2014) пишут «…В популяциях субпопуляциях собак и кошек в условиях города за последние годы получила весьма широкое распространение хламидийная инфекция, передающиеся контактным, фекально-оральным и половым путями с выраженными деструктивно-воспалительными процессами. В ходе эпизоотологических экспериментов мы установили, что резервуаром и источником возбудителя в течение неопределенно долгого времени являются инфицированные животные активно используемые в разведении, а также безнадзорные животные…»

«…В ходе комплексных эпизоотологических исследований мы установили, что в условиях Санкт-Петербурга спонтанный хламидиоз плотоядных в 55-60% случаев протекает как микстинфекция в первую очередь с микоплазмозом, а манифестация сочетанного проявления этих инфекций в популяции плотоядных оказывается более выраженной, течение микстинфекции более тяжелым…»

«…При эпизоотологическом исследовании выявили ведущую роль в распространении возбудителя хламидийной инфекции самцов и самок, активно используемых в разведении, а также безнадзорных животных. Подтвердили основную роль горизонтального пути передачи возбудителя хламидиоза в популяции (перезаражение половым путем), а также возможность вертикального (при внутриутробном заражении) пути передачи…»

2. Собственные исследования

Ветеринарная клиника «АНИМА» является частью организации ООО «Zoomama-vet»-сети зоомагазинов и ветеринарных клиник. Была основана недавно, в 2013 году главным генеральным директором ООО «Zoomama» Пивачевой Ириной Викторовной.

Главный врач сети клиник-Дубенко Ольга Михайловна.

Мною была пройдена производственная практика в клинике «АНИМА» по адресу: пр. Королева д.61. Клиника находится в многоэтажном здании Юбилейного квартала Приморского района на первом этаже. Она входит в состав помещения зоомагазина, в виде двух кабинетов: терапевтическое отделение и кабинет хирургии.

Приходя на прием хозяин со своим животным направляется в терапевтическое отделение на первичный осмотр (или же повторный прием). В этом кабинете располагается:

1-писменный стол дежурного врача с картотекой пациентов

2-смотровой стол для животных

3-перевязочный материал и шкаф с медикаментами

4-холодильник с медикаментами и вакцинами

5-аппарат УЗИ

6-инструменты для осмотра животного

7-Люминисцентная лампа

8-шприцы, перчатки, катетеры, бабочки и т.д.

Кабинет хирургии:

1-хирургический стол

2-автоклав

3-ящики с инструментами для проведения операций

4-иглы, нитки, лезвия, скальпели

5-кардиомонитор

6-коагуляторы

7-фонендоскоп

8-реаманиционный набор

9-медикаменты, марлевые тампоны и т.д.

Ветеринарная клиника работает с 9.00-21.00 без выходных. Во вторник и пятницу врач принимает с 11.00-21.00.

Штат ветеринарной клиники:

Дубенко Ольга Михайловна-главный ветеринарный врач, хирург

Тавкинь Анна Александровна-терапевт

Потапова Ольга Михайловна-терапевт

Камлык Елена Андреевна-УЗИ-диагност

Волков Кирилл Сергеевич-хирург

Лясковская Екатерина Дмитриевна-ассистент, администратор

Перегудова Елена Владимировна-администратор

2. 1 Порядок приема на работу и менеджмент

Перечь документов необходимых для приема на работу: (ст. 65 Трудового Кодекса Российской Федерации (далее -- ТК РФ)):

Письменное заявление в установленной форме;

Документ, подтверждающий личность соискателя должности(паспорт РФ или иной документ)

Трудовая книжка, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства

СНИЛС-страховое свидетельство государственного пенсионного страхования ИНН

Документы воинского учета - для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу

Документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний -- при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки.

В отдельных случаях, с учетом специфики работы, ТК РФ, иными федеральными законами, указами Президента РФ и постановлениями Правительства РФ может предусматриваться необходимость предъявления при заключении трудового договора дополнительных документов. Запрещается требовать от лица, поступающего на работу, документы помимо предусмотренных ТК РФ, иными федеральными законами, указами Президента РФ и постановлениями Правительства РФ. При заключении трудового договора впервые трудовая книжка и страховое свидетельство государственного пенсионного страхования оформляются кадровиком. Трудовые книжки ведутся на всех работников, работающих в организации свыше пяти дней. Обязательному предварительному медицинскому освидетельствованию при заключении трудового договора подлежат лица, не достигшие возраста 18 лет, а также иные лица в случаях, предусмотренных ТК РФ. Поэтому работодатель вправе потребовать предъявления соответствующей справки о состоянии здоровья. В некоторых случаях от поступающих могут потребовать и такие документы, как трудовая рекомендация ВТЭК (при приеме на работу инвалидов). От лица, поступающего на работу, сопряженную с допуском к сведениям, составляющим государственную тайну, работодатель вправе потребовать представления дополнительных документов для оформления допуска к государственной тайне.

Трудовой договор заключается в письменной форме, составляется в двух экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами. Один экземпляр трудового договора передается работнику, другой хранится у работодателя -- как правило, в отделе кадров (ст. 67 ТК РФ). Подписанный и заверенный трудовой договор служит основанием возникновения трудовых отношений. Трудовой договор, не оформленный надлежащим образом, считается заключенным, если работник приступил к работе с ведома или по поручению работодателя или его представителя. При фактическом допущении работника к работе работодатель обязан оформить с ним трудовой договор в письменной форме не позднее трех дней со дня фактического допущения работника к работе (ст. 67 ТК РФ). В случае, если прием на работу был оформлен приказом работодателя, но письменный трудовой договор по каким-либо причинам не заключался, оформить возникшие трудовые отношения письменно работодатель может только с согласия работника. Отказ работника от подписания трудового договора не может служить основанием для привлечения его к дисциплинарной ответственности. В действующем законодательстве не установлено единой обязательной формы трудового договора, поэтому в каждом случае она определяется произвольно. Рекомендации но заключению трудового договора в письменной форме и примерная форма трудового договора утверждены Постановлением Минтруда России от 14.07.1993 г. № 135. Однако при ее применении необходимо учитывать требования ТК РФ, в частности ст. 57 ТК РФ.

Внутренний распорядок дня

Все сотрудники клиники работают по составленному графику (на месяц) с 9.00-21.00. Смены сотрудников: ассистент - пять дней в неделю (пн-пт); врач терапевт-два через два; врач хирург-три через три; УЗИ-диагност-по распоряжению главного врача; главный врач-один через три.

Должностная инструкция ветеринарного врача

1. Ветеринарный врач относится к категории специалистов.

2. На должность ветеринарного врача назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы по профилю не менее 3 лет.

3. Назначение на должность ветеринарного врача и освобождение от нее производится приказом (заведующего ветеринарной клиникой; иного руководителя).

4. Ветеринарный врач должен знать:

4.1. Конституцию Российской Федерации. 4.2. Закон РФ от 14.5.93 № 4979-I "О ветеринарии", Закон РФ от 7.02.92 № 2300- I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила оказания платных ветеринарных услуг, Положение о лицензировании ветеринарной деятельности и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления ветеринарной деятельности.

4.3. Порядок осмотра животных.

4.4. Причины, механизмы развития, клинические проявления, методы диагностики, осложнения, принципы лечения и профилактики болезней животных.

4.5. Список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации.

4.6. Правила техники безопасности при работе с медицинскими инструментами и оборудованием.

4.7. Основы экономики, организации производства, труда и управления, системы оплаты труда, материального и морального стимулирования, методы нормирования труда.

4.8. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

4.9. Правила внутреннего трудового распорядка.

4.10. Правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Ветеринарный врач подчиняется непосредственно (заведующему ветеринарной клиникой; иному должностному лицу). 6. На время отсутствия ветеринарного врача (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке ветеринарной клиникой; иному должностному лицу.

На ветеринарного врача могут накладываться взыскания в виде штрафов от 500р и выше при нарушении своих обязанностей, не соблюдении трудового кодекса РФ, конституции РФ, законов РФ. Также в личное дело врачу могут вносится выговоры. Если врач имеет более двух выговоров, генеральный директор может поставить вопрос об увольнении. При не выполнении своих обязанностей, отсутствии на рабочем месте в течение рабочего дня, нахождении на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, сотрудник может быть уволен. При болезни сотрудник обязан предоставить документ, подтверждающий его болезненное состояние на период отсутствия: больничный лист или выписку. Если он не предоставил этот документ, сотрудник может быть уволен по решению генерального директора клиники. Если врач отсутствовал больше половины рабочего дня, полная смена не оплачивается (оплачиваются те часы, в которые сотрудник присутствовал на рабочем месте).

2. 2 Ветеринарное делопроизводство

В ветеринарной клинике ведутся журналы учета, отчетности, создаются акты, договора.

1)Журнал для регистрации больных животных (форма 1-Вет) - основный документ клиники учета лечебной работы, проводимой ветеринарными специалистами. В журнале указывают порядковый номер первичного и вторичного учета, дату приема, данные о владельце; вид, пол, возраст животного, кличку, дату заболевания, предварительный и заключительный диагнозы, клинические признаки, лечебные мероприятия, дополнительные исследования, исход болезни, примечания, подпись врача. На каждое животное заводится амбулаторная карта, которая не выдается на руки владельцу, она храниться в специально отведенных шкафах. Также данные о животном хранятся на электронном носителе. Карту заполняет врач, а затем после приема отдает администратору. В карточке врач описывает анамнез, результаты осмотра и проведенных исследований, назначенное лечение и рекомендации по уходу, диагноз предварительный и окончательный, перечень препаратов заключения о проведенных диагностических исследованиях, способ введения и дозировки, температура животного.

2) Журнал регистрации животных. В журнал вносится: фамилия, имя, отчество владельца, вид, пол, возраст, кличка животного, регистрационный номер (номер паспорта), подписи врача и владельца. Журнал регистрации заполняет врач или ассистент после первичной вакцинации животного при выдаче паспорта.

3) Журнал вакцинаций. В этом журнале указываются фамилия, имя, отчество, адрес владельца; вид, пол, дата рождения, кличка животного, регистрационный номер (номер паспорта); дата вакцинации, название вакцины, ее серия и срок годности, подпись врача. Записи в журнал вносит врач или ассистент (в таком случае врач заверяет информацию личной подписью).

4) Журнал учета дезинфекции» 10-вет . В этом журнале указывается дата проведения дезинфекции, ее вид (текущая, плановая, вынужденная), общая площадь обработанных помещений, название и концентрация дезинфектанта, сколько всего его израсходовано, подписи лиц, проводивших дезинфекцию.

5) Журнал температурного режима холодильников. В клинике имеется один холодильник для хранения биопрепаратов и препаратов которые необходимо хранить в прохладном месте поэтому ведется специальный журнал, в котором указываются номер холодильника, температура утром и вечером. На самом холодильнике весит график, в котором отражен режим размораживания холодильника, эта информация также отражена в журнале. Записи в журнал вносит ассистент.

6) Журнал учета сильнодействующих лекарственных средств списка А и Б в нем указываются имеющиеся препараты, дата поступления препарата, поставщик, номер серии, срок годности, дата выдачи (продажи) или списания. Журнал ведет главный врач клиники. Журнал заводится на 1 год, хранится в сейфе вместе с данными препаратами, хранится в течение 3х лет.

7) Журнал регистрации параметров микроклимата в помещении.

Указывается влажность (показания снимаются с психрометра), температура, дата записи. Журнал ведет дежурный врач. Записи заносят каждый день утром и вечером.

8) Журнал учета работы бактерецидных ламп.

Пишут дату, время включения и выключения лампы, суммарное количество часов работы, ответственно лицо (ф и о врача).

9) Журнал сдачи анализов в НИЛ «Диагностика».

Вносят дату, ф.и.о. владельца животного, вид и кличку животного, вид анализа, количество проб, врача, дату забора из клиники, подпись курьера.

Все журналы прошнурованы и пронумерованы, стоит круглая печать клиники и подпись главного врача, генерального директора. Журналы хранятся в терапевтическом отделении, в шкафу письменного стола дежурного врача. Раз в месяц на основании этих журналов подается отчетность в СББЖ Приморского района. Отчетность создается согласно инструкции по ветеринарному учету и отчетности.

Также в клинике создаются акты:

1) Акт выполненных работ (оказанных услуг)-дезинфекции, дератизации, дезинсекции: указывается организация, ее адрес, «Заказчик», в лице генерального директора, «Исполнитель», вид проведенной дезинфекции, квартал, год, подписи Заказчика и Исполнителя, печать клиники и генерального директора. Акты хранятся в отдельной папке в файлах.

2) Акт о списании медикаментов: указывается дата, вид лекарства, его количество, стоимость за шт и в сумме, группа и условия его хранения, дата производства и истечение срока годности. Ставится подпись врача, главного врача, генерального директора, печать.

В клинике имеются договоры для владельцев на применение общей анестезии при оперативном вмешательстве врача-хирурга. Подписывая этот договор, владелец берет на себя ответственность за состояние животного на время операции. Рекомендовано врачу предоставлять этот документ владельцу на подпись перед проведением операции, и ознакомить владельца с содержимым договора заранее.

К отчету прилагается пояснительная записка - название учреждения, причины возникновения опасных болезней, число заболевших, павших животных, дата, должность, подпись, расшифровка подписи, фамилия и номер телефона исполнителя.

Данный отчет представляют - районной ветстанции ко второму числу после отчетного периода. Исходными данными для составления отчета по форме №1-вет являются записи в журналах первичного учета больных животных и лечебной работы, положительных результатов и лабораторных диагностических исследований, а также в журналах эпизоотического состояния района (города).

2) Отчет о противоэпизоотических мероприятиях

1. Диагностические исследования

2. Прививки и лечебно профилактические мероприятия

3) Ветеринарно-санитарные работы

Прилагается пояснительная записка - методы вакцинаций и применяемые вакцины, препараты используемые при обработке животных, дата, должность, подпись, расшифровка подписи, фамилия и номер телефона исполнителя.

Отчет основан на учетных данных журналов для регистрации больных животных. Незаразные болезни в данном отчете подразделены на семь групп: болезни органов пищеварения, болезни органов дыхания, болезни обмена веществ, болезни органов размножения, травмы и отравления.

В ветеринарной клинике «АНИМА» находятся высокотехнологические оборудования, для проведения операций животных(коагуляторы, Ультразвуковое оборудование для чистки зубов), контроля жизненных функций(аппарат УЗИ, кардиомонитор), также имеются различные материалы для обработки животных(шприцы, иглы, катетеры, капельные системы, зажимы, пинцеты и тд), шкафы для хранения лекарственных средств из свободного списка. Препараты списка группы А и В хранятся в специальном сейфе под замком, который хранится у главного врача.

Для хранения вакцин имеется один холодильник в терапевтическом отделении(он пронумерован), также в нем хранятся некоторые лекарственные препараты.

Прайс-лист на оказание платных ветеринарных услуг составлен генеральным директором клиники - Пивачевой Ириной Викторовной.

В нем указаны цены на все ветеринарные услуги включая первичный и повторный прием животного. Акции клиники размещены в помещении зоомагазина, они не указываются в прайс-листе. Доход клиники зависит от количества пациентов.

2. 3 Планирование ветеринарных мероприятий

В планирование мероприятий ветеринарной клиники входит:

1) План противоэпизоотических мероприятий на 2015 год в Приморском районе: в него входит

· диагностические исследования(осмотр животного, анализы мочи, кала, крови)

· профилактическая иммунизация(вакцинация животных)

· дегельминтизация(обработка против глистов)

План утверждает и подписывает - генеральный директор и главный ветеринарный врач

2) План мероприятий по профилактике незаразных болезней животных

в Приморском районе на 2015 год: в него входит

· клинический осмотр

· исследование крови

· исследование мочи

· исследование кормов

· ультрафиолетовое облучение

применение витаминных препаратов и кормовых добавок

После каждого животного смотровой стол подвергается дезинфекции АХДЕЗом, инструментарий обрабатывают спиртовыми растворами, в целях соблюдения антисептики перед прием на стол кладут одноразовую пеленку для животного. Использованный материал выбрасывается в мусорное ведро. Каждые два часа в кабинете хирургии необходимо включать бактерицидные лампы на пол часа. В терапевтическом отделении это делают утром и вечером. Если на приеме было животное с подозрением на инфекционное заболевание, помещение обрабатывают дезинфицирующим средством - Лизофармином.

Планово ежемесячно проводятся акарацидные обработки Бутоксом-50.

Ежемесячно все помещения клиники и оборудования подвергаются механической обработке с использованием дезинфицирующих средств.

Ветеринарные специалисты клиники активно принимают участие в конференциях, семинарах, тренингах. Они проводят консультации владельцев животных по правильному кормлению, должностному уходу, использованию их в разведении и т.д.

Также в планирование входит: техническое обеспечение и финансирование клиники, повышение квалификации персонала, развитие сети ветеринарных учреждений, усовершенствование различных видов операций, применение новых технологий, оборудования, заключение договоров с фармацевтическими компаниями, продажа новых препаратов и т.д.

2. 4 Определение экономической эффективности

Предотвращённый ущерб - это экономический результат проведения ветеринарных мероприятий, характеризующих размер предотвращения возможных потерь продукции при той или иной болезни за счёт оперативного комплексного проведения ветеринарных мероприятий, применение новых, более современных методов и средств их осуществления.

Экономическая эффективность -- это соотношение между результатом деятельности и общими текущими затратами производства.

Задача:

За отчётный период 38 кошек заболело

Рыночная цена одной кошки 7000

Затраты на лечение 63000

Потенциальная летальность 35%

Определить экономическую эффективность лечебных мероприятий на 1 рубль затрат

Где Эр-эффект на 1 рубль затрат

Эв-экономический эффект суммарный

Зв-затраты ветеринарные

Пу-предотвращённый ущерб

Пу=Мл*Кл*Ж*Ц-Уо

Пу - предотвращённый ущерб в результате лечения больных животных-это разницамежду возможным экономическим ущербом отпадежа и фактическим ущербом

Мл-количество заболевших животных подвергнутых лечению

Кл-потенциальный коэффициент летальности животных

Ц-цена еденицы продукции

Ж-средняя живая масса животных

Уо-ущерб фактический

Упад=Ст*Кол-во падших

Упад=9000*6=54000

Пу2=38*0,35*7000-9100=84000

Эв1=84000-63000=21000

Эр=21000/63000=0,33

Вывод: проведение профилактических мероприятий при хламидиозе кошек экономически выгодно. Эффективность составляет 0,33 рубля на 1рубль затрат.

Заключение

Рассмотрев организацию работы и управления я сделала следующие выводы:

1) Организация и управление в клинике находятся на выскоком уровне

2) Коллектив клиники слажено работает, умеет вести беседу к клиентами, давать определенные консультации владельцам, делиться своими знаниями и опытом

3) Обслуживание клиники стоит на высшем уровне, в наличии имеются новые препараты, аптека клики хорошо оснащена

Для улучшения качества обслуживания пациентов я могу предложить:

Нанять второго ассистента для врачей, еще одного администратора, отправлять песонал на повышение своей квалификации(курсы, семинары, конференции), расширять сеть ветеринарных клиник, привлекать студентов к прохождению практики. Вести запись к специалисту узкого профиля на проведение плановых хирургических операций. Своевременно обновлять хирургический материал, медикаменты, пополнять аптеку и т.д.

Недавно было отменено лицензирование ветеринарной деятельности на территории РФ, это упростило процедуру организации собственного ветеринарного дела квалифицированным, создало конкуренцию между ветеринарными клиниками. Но это также может привести к развитию обратной ситуации, когда предложения будут превышать спрос, либо качество предоставляемых услуг будет на низком уровне.

В заключении следует отметить, в связи со стремительным развитием в последнее десятилетие ветеринарного предпринимательства законодательную базу, касающуюся этой области ветеринарии, и необходимо дорабатывать и укреплять.

персонал должностной планирование управленческий

Список литературы

1) Статья: «Техническое регулирование в ветеринарии» Сабирьянов А.Ф., Вавилова В.В. журнал: ученые записки казанской государственной академии ветеринарной медицины им н.э. Баумана 2013год

2) Статья: «Разработка и исполнение региональных нормативных правовых документов в сфере ветеринарии в Удмуртской республики» Бурдов Л.Г. журнал: ученые записки казанской государственной академии ветеринарной медицины им н.э. Баумана 2013год

3) Статья: «Смешанные инфекции плотоядных на урбанизированных территориях» Сочнев В.В, Медова Е.В., Пашкина Ю.В. журнал: Ветеринарная патология 2014г СПБ.

4) «Организация и экономика ветеринарного дела» Никитин И.Н. Издательство Колос Москва. 2006год

5) Орехов Д.А. «Оформление и выдача сопроводительных документов: метод. указ по орг. И эконом. Веет. дела; СПБГАВМ. - СПб., 2012г. - 36с.

6) «Организация противоэпизоотических мероприятий в районе» Шнур А.И. Материалы научной конференции. СПБГАВМ

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

    Миссия организации ООО "Кей" и ее структурных подразделений. Преимущества и недостатки организационной структуры предприятия. Внутренние нормативные документы, регулирующие текущую деятельность организации. Должностная инструкция коммерческого директора.

    курсовая работа , добавлен 17.12.2012

    Организационная структура управления сельсовета. Должностная инструкция секретаря приемной. Документооборот на предприятии. Анализ локальных, внутренних, входящих и выходящих документов. Рекомендации по совершенствованию постановки делопроизводства.

    дипломная работа , добавлен 03.07.2014

    Состав документации кадровой службы. Содержание и порядок оформления документов, регламентирующих деятельность персонала и документов по учету кадров. Порядок оформления, регистрации приказов по личному составу. Утверждение должностной инструкции.

    курсовая работа , добавлен 20.11.2011

    контрольная работа , добавлен 25.01.2013

    Правовой статус и организационная структура управления предприятием, основные виды его деятельности. Должностная инструкция: определение и назначение документа, общие требования к составлению и юридическая сила. Содержание основных разделов инструкции.

    курсовая работа , добавлен 27.09.2011

    Понятие о должностной инструкции, анализ работы врачей-специалистов в разных медицинских учреждениях. Разграничение компетентности отдельных служб (подразделений), примерное положение о лечебно-диагностическом центре, должностная инструкция врача.

    курсовая работа , добавлен 04.10.2011

    Планирование деятельности аптеки, ее цели и задачи. Управление аптечной организацией. Должностная инструкция заведующего аптекой и фармацевта. Особенности предоставляемых услуг и планирование организации, ее организационная культура и мотивация персонала.

    курсовая работа , добавлен 29.12.2013

    Организационная структура предприятия и описание функций подразделений. Принципы и анализ системы управления производством, персоналом, системы маркетинга, порядок делопроизводства и отчетности. Оценка эффективности и результативности работы предприятия.

    отчет по практике , добавлен 20.12.2010

    Эффективное управление: сущность, главные принципы, уровни, критерии и показатели. Организационная структура управления ООО "РоссТур". Должностная инструкция как основной документ, регламентирующий назначение и место работника в системе управления.

Ни один человек не может быть совершенным, а команда может! Только когда команда создана и работает слаженно, ее следует сориентировать на продвижение продуктов и услуг. Без коллективного подхода к решению задач его результат будет гораздо ниже.
Каждый человек в чем-то силен, но в чем-то и слаб, а команда – это объединение мотивированных людей, каждый из которых выступает в свойственной ему роли, а все вместе обладают необходимыми знаниями и навыками. И задача руководителя заключается в том, чтобы обеспечить наилучшее применение мастерству отдельных членов команды, нивелировать отдельные недостатки и обеспечить команду необходимыми ресурсами, чтобы она могла выполнять свои функции с максимальной отдачей.

Руководитель

Каждая хорошая команда заслуживает самого лучшего руководителя и владельца клиники, в котором все, как внутри ветклиники, так и вне ее, видят лидера. Это должен быть незаурядный человек, который обладает всеми качествами, перечисленными ниже, и знает, как, где и в какой мере их применить. Эти качества могут быть как врожденными и затем развитыми в результате работы человека над собой, так и приобретенными. В некоторых ситуациях и при осуществлении отдельных проектов также возможно поручать руководство другим членам команды, которые обладают необходимыми качествами и навыками.

Эффективный руководитель должен обладать следующими качествами:
дальновидность,
жесткость,
чувство справедливости,
адаптируемость,
честность,
сердечность,
энтузиазм.

Все руководители, даже те, кто не вызывает у нас восхищения как личность, обладают четким видением того, к чему они хотят прийти в своем бизнесе, а также того, когда и каким путем они хотят к этому прийти. Эффективный руководитель стремится к тому, чтобы команда разделяла его видение. Он демонстрирует жесткость при столкновении с препятствиями, которые поджидают его на пути, а при определенных обстоятельствах – и с отдельными членами коллектива. Но при этом он должен обладать чувством справедливости и руководствоваться им в поступках, которые он совершает в отношении других людей, быть с ними объективным и беспристрастным, не пытаться удержать проблемных членов коллектива, которые, к примеру, не выдерживают возложенной на них нагрузки и неблагоприятно влияют на остальных.

Жесткость не следует путать с упрямством, и если, к примеру, в ходе движения к намеченной цели становится очевидно, что направление необходимо менять, руководитель должен продемонстрировать готовность к этому, проявив свою адаптируемость.

Вполне вероятно, что люди захотят последовать за руководителем, однако они захотят этого еще скорее, если будут знать, куда и зачем их ведут.

Если этот путь достаточно длинен, желательно, чтобы на всем его протяжении были расставлены вехи, обозначающие достигнутые пункты, это убедит путешественников, что они не сбились с пути. Можно даже торжественно отмечать достижение очередного пункта, ведь это не что иное, как удачный способ стимулировать команду к достижению дальнейших результатов.

Как правило, люди следуют за своим лидером по двум основным причинам. Во-первых, из страха, во-вторых, потому что хотят этого. Задача лидера станет значительно легче, если коллектив пойдет за ним, будучи увлечен, а не по принуждению. Итак, хорошая команда – это команда, функционирующая эффективно, причем в отсутствие руководителя – не менее эффективно, чем если бы он лично надзирал за каждым «с кнутом и пряником в руках». Что же заставляет коллектив добровольно последовать за руководителем – в дополнение к тем его качествам, о которых уже упоминалось? Контактируя с людьми, руководитель обязан быть честен и сердечен. Его сердечность должна проявляться в его доступности, а честность должна убедить членов коллектива в том, что все, чем они поделились со своим боссом, останется между ними.

По-настоящему великие руководители проявляют огромный энтузиазм, когда речь заходит о том, чего они достигли или что делают. Этот энтузиазм заразителен для остальных и вдохновляет самого руководителя идти во главе своего дела. Что до руководства командой, эффективный руководитель обязан знать сильные стороны каждого ее члена и уметь найти им применение для общей пользы.

А способность руководителя делегировать свои полномочия – ключ к эффективному руководству любым коллективом.

Простейшими правилами делегирования функций являются:
Точно объяснить работнику, что ему следует сделать и для какой цели.
Убедиться, что задача обладает качествами SMARTER (см. объяснение ниже).
Обеспечить исполнителя необходимыми ресурсами и информацией.
Регулярно обсуждать ход решения задачи на совещаниях, поддерживать обратную связь.
Проводить политику открытых дверей в плане оказания исполнителю помощи, но не превращать открытую дверь в проем без двери.
Не забывать похвалить сотрудника за хорошо сделанную работу.

Принцип SMARTER

Важно, где это возможно, ставить перед командой задачи, руководствуясь принципом SMARTER. SMARTER (в переводе с английского – «толковый», «разумный», «жизнеспособный») – это и самостоятельное слово, и аббревиатура из первых букв важнейших характеристик любой рабочей задачи:
Specific (точный, определенный)
Measurable (измеримый, поддающийся оценке)
Agreed (cогласованный, выполняемый со всеобщего одобрения)
Realistic (реалистичный, осуществимый)
Timed (cпланированный во времени)
Extending (последовательный, имеющий долгосрочную перспективу)
Rewarding (приносящий плоды)


Рис. 1. Ставя задачи по принципу SMARTER, мы стимулируем сотрудников к тому, чтобы работать больше и лучше

Таким образом, ставя перед коллективом задачи по принципам SMARTER, мы отказываемся от формулировок следующего типа: «ввести в действие систему складского контроля в отношении расходных материалов». Мы отдаем предпочтение иным формулировкам: «разработать, согласовать и успешно внедрить систему складского контроля, позволяющую достичь экономии в 10% за 9 месяцев». Или вместо «необходимо увеличить количество пациентов, принимаемых по предварительной записи» формулируем цель так: «выявить причины того, что количество пациентов, принимаемых в нашей клинике по предварительной записи, слишком низко, определить и принять меры для того, чтобы количество пациентов, принимаемых по предварительной записи, за 3 месяца достигло 50% от общего числа пациентов клиники».

Задачи должны быть определенными по содержанию и по времени: следует знать, чего мы хотим достичь и в какой срок. Они также должны быть реалистичными и согласованными с членами команды. Можно поднять планку еще выше, чтобы проследить определенную преемственность задач, а также получить выгоду от их достижения.

Но будьте осторожны, не установите планку слишком высоко: ведь поражение лишает людей стимула к дальнейшему движению вперед! Если вы намерены придерживаться концепции SMARTER, возможно, сначала лучше определить цель, достижение которой не составляет особого труда, но послужит для команды стимулом к тому, чтобы в дальнейшем сделать больше и лучше.

Мотивация и оценка результатов

Все мы нуждаемся в ответной реакции на свои действия. Нам необходимо знать, хорошо ли мы делаем свою работу. Если недостатки выявлены, о них надо сказать в конструктивной манере, и решение проблемы будет найдено. Многие руководители тратят уйму времени на поиск недочетов в работе своих подчиненных вместо того, чтобы научить людей не допускать их!

Мотивация – это процесс, а не отдельное событие. Вы не сможете выстроить мотивацию членов коллектива, проведя с ними единственное совещание.

Все, что вы делаете в своей практике, обладает мотивационным действием для членов вашей команды, и это действие может быть как положительным, так и отрицательным.

Так что же следует сделать, чтобы мотивационный эффект вашей практики приобрел положительное значение, а не отрицательное? Прямо сейчас вы можете начать применять систему объективной, честной и критичной оценки взаимодействия между руководством и членами коллектива и превратить ее в основной инструмент исправления недостатков в вашей работе.

Второе, что вы можете предпринять, – это составить и постоянно обновлять характеристику каждого из членов вашей команды, чтобы выявить «зацепки» в его личности, которые затем вы сможете использовать, чтобы подобрать для этого человека соответствующие мотивационные импульсы, связанные с его текущими потребностями. Все это часть процессов оценки результатов работы.

Обычно у людей оценка их работы вызывает смешанные чувства. Некоторые говорят, что пробовали применять такие методы, и они «не работают», только вызывают неприятие остальных членов коллектива. Что если мы назовем это «организационными собраниями, посвященными профессиональному развитию членов коллектива и, как следствие, совершенствованию бизнеса»? Если вы не будете развивать свою команду в той мере, в какой она в этом нуждается, найдутся те, кто сделает это за вас!

Стандартные операционные процедуры (СОП)

Даже если вы предоставляете членам вашей команды возможность самостоятельно определять, как действовать в той или иной ситуации, есть процедуры, как собственно клинические, так и иные, которые всеми всегда должны выполняться одинаково. Это легко понять на примере остановки сердца или дыхания в ходе хирургической операции. Мы исходим из того, что всем известны стандартные операционные процедуры, которые применяются в подобной ситуации.

Точно так же в неклинических ситуациях могут применяться соответствующие «СОПы», например:
Работа с клиентами, которые не в состоянии платить по счетам.
Раздача лекарств.
Утилизация отходов.

СОПы должны давать четкое представление о том, какие шаги должны быть предприняты в том или ином случае, а наилучшим разработчиком проекта каждого отдельного СОПа является тот член коллектива, который ближе других стоит к решению соответствующей задачи. Подготовленный им проект СОПа должен быть представлен остальным членам коллектива. После необходимой доработки СОП утверждается и занимает свое место в Практическом руководстве рядом с другими СОПами.

СОПы должны регулярно пересматриваться на предмет их корректировки или отмены.

Практические совещания

Регулярное, достаточно частое проведение совещаний важно, если коллектив стремится работать слаженно, а если практика расширяется по мере увеличения численности коллектива, то оно приобретает особую значимость. Что обеспечивает успех таких совещаний?

Умение председательствующего удержать обсуждение в русле намеченной темы и при этом вовлечь в дискуссию всех присутствующих.
Предварительное ознакомление участников совещания с повесткой дня.
Сосредоточение внимания участников на том, какие решения были приняты по каждому пункту повестки дня, и что из этого является наиболее важным.
Расстановка акцентов на том, кто, что и к какому сроку должен сделать для исполнения принятых решений.

Частота проведения совещаний определяется масштабами практики, которые в свою очередь зависят от численности персонала и количества точек размещения.

Если точка одна (например, практика представлена одним ветеринарным кабинетом), и в составе коллектива работает единственный врач, то для управления таким бизнесом и обеспечения оптимального внутреннего взаимодействия достаточно проводить совещания по мере необходимости. Если же практика является более обширной и осуществляется на базе нескольких точек, необходимо определиться с частотой проведения совещаний, а также с составом сотрудников, принимающих в них участие. В некоторых совещаниях должны принимать участие ассистенты врачей, секретари приемной и (или) другие члены коллектива клиники. В совещаниях управленческого персонала должны участвовать руководители направлений, которые обеспечат доведение полученной на совещании информации до сведения остальных работников своего направления.

В дополнение к совещаниям, преследующим чисто управленческие цели, целесообразно проводить встречи в нерабочей обстановке, охватывающие весь коллектив и делающие его по-настоящему сплоченным.

Внутренний маркетинг

Жизненно важно, чтобы внутренний маркетинг предшествовал продвижению ваших услуг и продуктов. Те, кто намерен предлагать услуги и продукты своим клиентам, должны иметь представление не только об их возможностях и функциональных преимуществах, но и о пользе, которую они несут.

Как ветеринарные врачи и ученые, мы в первую очередь интересуемся возможностями и функциональными преимуществами. Например, для ветеринарного врача остеотомия с изменением угла верхней суставной поверхности большеберцовой кости (метод TPLO) интересна в первую очередь с точки зрения хирургической техники и трудностей, однако для клиента важнее, что она может сократить для его собаки период послеоперационного восстановления, уменьшить проявления артрита, увеличить подвижность коленного сустава и вернуть животному нормальную двигательную и рабочую активность, другими словами, важнее полезность операции. Если все члены команды знакомы с не только с возможностями и функциональными преимуществами, но и с полезными свойствами всех продуктов и услуг, которые вы поручаете им продвигать, они будут делать это успешнее и встречать все больше понимания со стороны клиентов.

Если необходимо организовать обучение, связанное именно с готовыми продуктами, а не с услугами, оказываемыми клиникой, его проведение лучше всего поручить представителю компании-изготовителя этих продуктов. Тем не менее, клиника должна взять под свой контроль содержание и методику такого обучения.

Схема представления предложений членами коллектива

Генерирование победоносных идей не является привилегией руководителя. Время от времени идеи могут возникать у различных членов коллектива, и любой из них должен иметь шанс доказать, что его идея конструктивна. Например, кто может выдвинуть идею по улучшению работы гостиницы для животных, если не сотрудник, который там работает с утра до вечера изо дня в день? Стимулирование членов коллектива к выдвижению подобных идей способствует совершенствованию бизнеса, улучшению условий труда, а это благо и для каждого работника в отдельности, и для коллектива в целом, и для бизнеса.

При внедрении схемы всем членам коллектива следует объяснить, какой цели служит ее внедрение и какой эффект от него ожидается. Схема предполагает формирование механизма получения предложений в письменном виде, с детальным описанием, что есть что, как оно работает и на кого рассчитан его результат. Кроме того, необходимо объяснить, в чем польза внедрения схемы: она может быть как финансовой, так и преследовать цель повышения качества оказываемых услуг, улучшения условий труда, а также объединять все три перечисленных эффекта.

Реакция руководства на поступившие предложения должна последовать в определенное, заранее установленное время, например в течение трех недель после их поступления. Она может выражаться в одобрении идеи, в предложении представить дополнительную информацию, в назначении совещания для ее обсуждения и реализации или в ее отклонении. Какой бы из случаев это ни был, администрации следует вести себя абсолютно открыто с членами коллектива и принимать любое решение лишь при наличии на то соответствующих оснований.

Сила команды определяется крепостью самого слабого ее звена. Вы обязаны понимать, что это имеет значение и для ваших пациентов, и для их владельцев, и для ваших сотрудников, и, в конечном счете, для вас самих. Это должно убедить вас в необходимости вложений в команду, и пусть это будет одно из главных ваших вложений.

Рекомендуем почитать