Горячая линия отп банка. Отп банк личный кабинет Карта отп банк кредитная горячая линия

Контролировать состояние своих счетов и следить за финансами – привычка в современном мире крайне полезная. Даже если у вас не проблем с банком, но вы являетесь его клиентом, вам точно стоит иметь под рукой контакты операторов службы поддержки. Они понадобятся, чтобы заказывать справки, оформлять документы; уточнять изменения в тарифах, ставках, условиях обслуживания; получать пояснения к текущему состоянию счетов. Получить консультацию сотрудника банка можно не только лично в офисе, но и дистанционно. Рассмотрим способы коммуникации со специалистами на примере ОТП банка.

Способы связи со специалистами ОТП банка

В XXI веке, существует огромное множество каналов связи, чем успешно пользуются различные организации и компании. Клиенты ОТП банка могут выбрать для себя любой удобный формат дистанционного общения:

  • телефоны горячей линии;
  • электронная почта;
  • страницы в социальных сетях;
  • форма на официальном сайте, в личном кабинете клиента, в мобильном приложении.

Такое разнообразие позволяет клиенту не только решать любые вопросы без посещения филиала кредитной организации, но и обращаться к специалистам в любое удобное время.

Телефон горячей линии

Для удобства клиентов ОТП банк не только организовал многоканальные телефонные линии круглосуточной помощи, но и выделил отдельные номера для разных типов обращений.

Обращение на узкоспециализированную линию помощи сокращает время ожидания у телефона, ускоряет процесс решения вопроса клиента. Для оперативного соединения с оператором без автоответчика, после подключения к линии нажмите «0». Консультант ответит вам в течение минуты.

В экстренных случаях клиент может обратиться в банк, совершив бесплатный звонок с мобильного телефона по короткому номеру 0707.

Звонок на горячую линию – способ оперативно получить интересующую информацию или заказать бумаги для получения в отделении. Такой вариант универсален, удобен для физических и юридических лиц.


Электронная почта

Для удобства пользователей и максимально оперативного ответа на электронную корреспонденцию, банк предлагает отправлять обращения на узкоспециализированные электронные почтовые ящики.

Данный вид связи удобен для получения обстоятельных консультаций, получения и отправки документов. Но моментальный ответ ждать не стоит.

Страницы в социальных сетях и форма на официальном сайте

Как любое предприятие, шагающее в ногу со временем, ОТП банк регулярно обновляет свои страницы в различных социальных сетях. Ссылки на страницы в социальных сетях, а также форму для непосредственного обращения в кредитную организацию можно найти, кликнув на ссылку «Свяжитесь с нами» в шапке официального сайта.


Здесь же находится электронный справочник с ответами на самые популярные вопросы клиентов.

ОТП, как добросовестная, честная и открытая финансовая организация, всегда готов помочь клиентам. Выбирайте удобный вам способ связи с техподдержкой и не стесняйтесь обращаться за помощью к консультантам.

Я даю согласие АО «ОТП Банк» (125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1) на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) моих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, а также иной относящейся ко мне информации с целью рассмотрения настоящего запроса и предоставления ответа на него.

Я уведомлен, что хранение сообщения, содержащего мои персональные данные, будет осуществляться в течение 1-го года с момента его направления.

Часто задаваемые вопросы

Кредитные карты

  • Как активировать карту?

    Вы получили карту по почте или с курьером?

    • Для активации карты Вам достаточно будет только позвонить в Банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype () и сообщить сотруднику о своем желании.

    Процедура не займет много времени. Вам потребуется ответить на несколько вопросов, после чего, в случае положительного решения, карта будет активирована

    Не позднее следующего рабочего дня, Вы сможете ею воспользоваться.

    Вы получили карту в отделении?

    • В таком случае, карта выдается уже активированной.
  • Что делать, если я потерял или забыл ПИН-код?

    Можно ли пользоваться картой, сразу после активации?

    Если Вы получили карту без ПИН-кода, то после активации в течение двух недель он будет отправлен Вам по почте, а пока сможете получить деньги в кассах банков, предъявляя карту и паспорт.

  • Можно ли пользоваться картой, сразу после активации?

    Карта была оформлена в отделении банка?

    • В таком случае обратитесь в отделение для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом.

    Адреса офисов, режим их работы можете уточнить на нашем сайте:

    Карта получена по почте или с курьером?

    • Закажите перевыпуск карты по звонку в банк по тел. 8-800-200-70-01.
  • У карты закончился срок действия, как получить новую?

    После завершения срока действия карты воспользоваться ею повторно уже невозможно, но если у Вас еще осталась непогашенная задолженность, Вы можете продолжать оплачивать кредит, как и прежде любым удобным способом, кроме банкоматов: .

    Если карту Вы получили по почте или с курьером, то закажите перевыпуск по звонку в контакт-центр Банка по тел. 8-800-200-70-01 либо по Skype ().

    Если карта оформлялась в отделении Банка, то обратитесь в обслуживающее отделение, чтобы написать заявление на перевыпуск.

  • Как контролировать свой счет по карте?
    • позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-01, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
    • напишите электронное обращение на .
    • обратитесь по Skype ()

  • Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.

    Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.

  • Что такое кредитный лимит карты?

    Кредитным лимит – это сумма, которую банк предоставляет Вам в долгосрочное пользование.

    В течение определенного времени (в течение срока действия карты) Вы можете «одалживать» эти деньги, возвращать обратно на карту и пользоваться ими снова.

  • Есть ли ограничения на кредитный лимит?

    Да, есть. Банк в индивидуальном порядке устанавливает кредитный лимит для карты клиента после оценки данных клиента, указанных в анкете.

  • Могу ли я изменить размер кредитного лимита по своей карте?
  • Как узнать, какие действуют условия по карте?

    Подробную информацию об условиях пользования картой Вы можете просмотреть в сопроводительных документах, полученных вместе с картой (тариф, буклеты), позвонив в банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype ()., отправив электронное обращение на .

  • Как оплачивать кредит по карте?

    После того, как Вы воспользуетесь кредитными деньгами, их необходимо будет возвращать обратно на карту. В зависимости от тарифа (его Вы можете уточнить на сайте: ) банк устанавливает определенный размер ежемесячного минимального платежа. Его будет достаточно для того, чтобы погасить проценты и платы за пользование кредитом в течение месяца, и оплатить часть потраченной суммы.
    Вы также можете вносить каждый месяц любую сумму больше, чем минимальный платеж, вплоть до полного погашения кредита. Верхней границы для суммы платежа не существует.

  • Что такое минимальный платеж?

    Минимальный платеж – это та сумма денег, которую Вам необходимо вносить каждый месяц, для того чтобы оплачивать проценты и платы за пользование кредитом и погашать часть потраченной суммы.
    Размер минимального платежа зависит от условий тарифа. Узнать, какой минимальный платеж именно по Вашей карте можно из тарифа, полученного вместе с картой, или обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype ()., отправив электронное обращение на .

    • До следующей даты погашения, вместе с очередным платежом необходимо оплатить пропущенные платежи, а также штрафы (если они были начислены). Узнать сумму платежа можно по тел. 8-800-200-70-01, по Skype () или отправив электронное обращение в форме обратной связи на сайте банка: .
  • Какие платы взимаются за пользование картой?

    Пользуясь кредитом по карте, Вам необходимо вернуть потраченную сумму денег вместе с процентами и дополнительными платами, которые предусмотрены тарифом.

    Дополнительными платами могут быть:

    Плата за смс-информирование 59 руб. - взимается ежемесячно до тех пор, пока Вы полностью не погасите кредит.

    Плата за обслуживание карты, полученной в отделении банка, оплачивается раз в год, размер платы зависит от типа карты.

    Плата за обслуживание карты, полученной по почте или с курьером, оплачивается раз в месяц в размере 99 руб.

    Проверить параметры своего тарифного плана Вы можете на сайте банка:

  • Можно ли оплачивать карту платежами больше, чем минимальный платеж?

    Да, Вы можете каждый месяц вносить на карту платеж, неограниченно превышающий минимальный, вплоть до полного погашения долга. При этом Вы быстрее погасите кредит и меньше переплатите процентов.
    Ведь проценты начисляются каждый день на остаток долга, поэтому, чем меньше остается задолженность, тем меньше на эту сумму начисляются процентов.

  • Можно ли пользоваться картой за границей?

    Конечно, можно. Картой ОТП Банка международной платежной системы VISA или MasterCard Вы можете расплачиваться за товары и услуги в любых торговых организациях по всему миру, принимающих пластиковые карты к оплате, или получать деньги наличными в банкоматах любых банков.

  • Что такое льготный период?

    Льготный период (он же GRACE-период), как одно из наиболее существенных преимуществ Вашей карты, дает Вам возможность пользоваться кредитом и не переплачивать за это проценты.
    Льготные условия распространяются только на безналичные покупки.
    Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, до даты его завершения необходимо оплатить всю сумму долга. В этом случае проценты на покупки, совершенные в течение льготного периода, начислены не будут.

  • С какой даты начинается льготный период?

    С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней, в течение которых необходимо вносить минимальные платежи, если Вы не планируете сразу погашать долг.
    А дата начала льготного периода совпадает с датой начала расчетного периода каждый месяц.
    Продолжительность льготного периода составляет 55 календарных дней.
    Узнать дату начала и завершения льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype ()., отправив электронное обращение на .

  • Как работает льготный период?

    С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней.
    В последний день каждого расчетного периода банк формирует выписку по счету карты, которую отправляет Вам по почте.
    Эта выписка содержит сумму полной задолженности с учетом всех Ваших расходов и внесенных платежей за истекший расчетный период (месяц). Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, Вам необходимо до даты его завершения оплатить сумму полной задолженности, рассчитанную на дату формирования выписки.

    Приведем пример.
    Вы активировали карту 01 января.
    В течение месяца Вы расплачиваетесь картой за покупки.
    30 января банк формирует выписку с суммой полной задолженности по итогам месяца.
    В течение последующих 25 дней Вам необходимо погасить сумму полной задолженности.
    Выполнив эти условия, проценты на все покупки за прошлый месяц начислены не будут.

    Если помимо безналичных покупок в течение месяца Вы еще снимали с карты деньги, то льготные условия продолжают действовать на покупки, но необходимо будет доплатить проценты, которые начислялись на сумму снятой наличности.

    Узнать дату начала и окончания льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype ()., отправив электронное обращение на .

  • Как получить выписку по карте?

    Для получения выписки по счету за интересующий период Вы можете обратиться в любое представительство Банка, адреса офисов есть на сайте: .

  • Можно ли воспользоваться картой повторно?

    Картой можно пользоваться неограниченное количество раз в течение всего срока ее действия.
    Срок действия Вы можете проверить на лицевой стороне карты (по центру, под номером карты в формате месяц/год).
    Доступный баланс карты будет увеличиваться с каждым Вашим платежом, а после полного погашения долга кредитный лимит восстановится до изначального значения.
    Если кредитный лимит полностью исчерпан, то доступные средства появятся только после внесения Вами очередного платежа.

  • Как закрыть счет карты?

    Для того чтобы закрыть счет по карте, Вам необходимо обратиться в офис банка: , и написать соответствующее заявление.
    Обязательным условием для принятия заявления к исполнению является полное погашение кредита. Если на карте остались Ваши собственные средства, то в заявлении нужно будет дополнительно указать номер счета, на который Вы поручаете банку перевести Ваши деньги.
    Срок исполнения заявления с момента его поступления в банк составляет до сорока календарных дней.

Кредиты в магазинах

  • Что такое потребительский кредит?
  • Общие условия выдачи кредита?

    Кредит можно оформить по любой из действующих программ кредитования.
    Минимальная сумма кредита: 3 000 руб. (в зависимости от акции сумма может быть снижена до 2000 руб.);
    Максимальная сумма кредита: до 600 000 руб.(зависит от акции и региона);
    Срок кредита от 3 до 36 месяцев;
    Ставка по кредиту: от 14,7%
    Первоначальный взнос: от 0% до 99%
    Ежемесячная комиссия: от 0%
    Досрочное погашение: БЕСПЛАТНО
    Валюта кредита – рубли.
    Подробную информацию о том, какие программы кредитования действуют в Вашем регионе, вы можете узнать у наших Агентов в магазине.

  • Как получить потребительский кредит?

    Вам необходимо обратиться к сотруднику ОТП Банка в магазине-партнере, выбрать наиболее подходящие для Вас условия по кредиту и заполнить заявку на кредит.
    Решение о возможности предоставления Вам кредита и его размере будет принято в течение пяти минут.
    В случае положительного решения потребуется подписать документы и получить график платежей с квитанциями для оплаты.

  • Какие есть требования к клиенту для получения потребительского кредита?
    • Гражданство РФ;
    • Постоянная регистрация и фактическое проживание в любом из регионов, где есть кредитно-кассовый офис банка (адреса можно посмотреть на сайте: );
    • >Возраст на момент подачи заявки на кредит - от 21 года до 69 лет включительно.

    Получить информацию о том, какие действуют условия по кредитам в Вашем регионе, можно у сотрудника ОТП Банка в магазине-партнере.

  • В каких магазинах можно оформить потребительский кредит ОТП Банка?

    Вы можете получить кредит в любом магазине-партнере банка, если он расположен в регионе Вашей постоянной регистрации и фактического проживания. Уточнить адреса магазинов можно в кредитно-кассовом офисе ОТП Банка в Вашем регионе. Контактные номера телефонов есть на сайте: .

  • Обязательно ли страховать кредит?

    При подаче заявки на кредит, Ваше желание застраховать кредит либо отказаться от этой услуги на решение банка влияние не оказывает. Решение принимается банком на основании проверки данных, указанных Вами в анкете.
    По потребительским кредитам Вам могут быть предложены программы страхования жизни и здоровья, а также страхование на случай потери работы. Более подробно ознакомиться с их условиями можно на сайте:

  • Можно ли погасить кредит досрочно?

    Конечно, можно. Досрочное погашение кредита возможно на любом сроке.
    Вы сэкономите собственные средства, потому что не нужно будет оплачивать проценты за все последующие месяцы пользования кредитом.
    Для этого необходимо оплатить сумму полной задолженности до ближайшей даты погашения.
    Узнать сумму для досрочного погашения можно из графика платежей или обратившись в банк:

    • позвоните по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
    • получите "Экспресс-выписку" по кредиту:
    • узнайте сумму долга через интернет-банк "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: );
    • обратитесь по Skype ().
  • Можно ли оплачивать кредит платежами больше, чем минимальный?

    При поступлении денег больше, чем сумма необходимого платежа, с Вашего счета в дату погашения спишется только сумма, равная платежу из графика.
    Остальные денежные средства зачтутся только в дату оплаты следующего платежа.
    Соответственно, в следующем месяце необходимо будет доплатить разницу между суммой очередного платежа и той частью денежных средств, которые остались в качестве переплаты с прошлого раза.

  • Как оплачивать потребительский кредит?

    При получении кредита сотрудник банка выдаст Вам график платежей, по которому необходимо будет производить оплату. Существует несколько способов оплаты потребительского кредита, как внутри банка через сеть офисов и терминалов самообслуживания, так и сторонние платежные системы.
    Ознакомиться с ними можно здесь:
    Вы можете выбрать для себя наиболее удобный.

  • Что делать, если я пропустил платеж?

    Если это первый пропуск платежа, то Вы должны до даты следующего платежа внести только пропущенный платеж и сумму второго платежа. Штрафы за пропуск первого платежа Банк не начисляет.
    В случае пропуска второго платежа Вы должны заплатить штраф в соответствии с тарифом:
    Вы можете уточнить сумму платежа, обратившись в банк любым удобным способом:

    • позвонить по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
    • написать электронное обращение на ;
    • получить "Экспресс-выписку" по кредиту:
    • проверить сумму в интернет-банке "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.сайт);
    • обратитесь по Skype ().
  • Как контролировать свой счет по кредиту?

    Вы можете пользоваться удобными и простыми сервисами получения информации:

    • позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
    • напишите электронное обращение на ;
    • просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: );
    • обратитесь по Skype ().
  • Что такое телекод и как его узнать?

    Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.
    Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.
    Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ.

  • Если у Вас возникла необходимость произвести возврат товара, то, прежде всего, Вам следует урегулировать данный вопрос с магазином. Затем обратиться к сотруднику Банка (представитель Банка, который оформлял Вам кредит), заполнить у него Заявление на возврат товара.
    За прошедший срок пользования кредитом банку необходимо будет оплатить проценты согласно новому графику платежей, который сотрудник Вам выдаст после перерасчета.
    Деньги, заплаченные наличными в магазине при покупке товара (первоначальный взнос), подлежат возврату в полном объеме

  • Как вернуть товар и расторгнуть договор?

    Вы можете обратиться за справкой в любой магазин-партнер или кредитно- кассовый офис банка в Вашем регионе, адреса офисов есть на сайте:

    С паспортом Вы можете обратиться в любое отделение или филиал нашего банка в Вашем регионе. Наши специалисты помогут Вам рассчитать кредит и подобрать оптимальный вариант.
    Кроме того, оформить предварительную заявку на получение кредита наличными Вы можете на нашем сайте.

  • Какие основные требования для получения кредита предъявляются к заемщику? Какие документы необходимо предоставить?
    • возраст от 21 года на момент подачи заявки до 65 лет включительно на момент погашения кредита (по программе «Деловым людям» минимальный возраст от 25 лет на момент подачи заявки);
    • гражданство РФ;
    • постоянная регистрация в любом регионе присутствия Банка и фактическое проживание в регионе оформления кредита;
    • постоянное место работы и срок стажа на последнем месте работы, соответствующий условиям программы кредитования.

    Полный список требований, предъявляемых Банком к заемщику и необходимых для получения кредита наличными документов, представлен на нашем сайте в разделе «Кредиты наличными»: http://www.сайт/retail/nopurpose/, либо для его уточнения Вы можете обратиться в наш Контакт-Центр по телефонам +7 495 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области), 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный).

  • Каковы сроки принятия решения по кредитным заявкам и сколько оно действует?

    ОТП банк заинтересован в своих клиентах, а потому делает все для того, чтобы им было комфортно пользоваться его услугами. Иногда у клиентов возникает необходимость связаться с банком. Наиболее удобным способом связи для многих людей в России был и остается телефон, поэтому у организации для этих целей есть бесплатный телефон горячей линии ОТП банка по кредитам.

    Учитывая, что ОТП банк обслуживает разных клиентов, номера телефонов для связи у него разные:

    • если клиента интересует потребительский кредит, например, для покупки стиральной машины в каком-либо торговом центре, то ему следует набрать 8 495 775 4 775
    • если возникают вопросы по кредитным картам, то достаточно набрать 8 495 775-4-775 , и сотрудники банка разрешат их
    • горячая линия по общим вопросам 8 800 100 55 55
    • банк обслуживает представителей малого бизнеса, для них существует номер 8 800 200 70 09
    • телефон ОТП Банка, Москва и Московская область 8 495 775 4 775 , но можно звонить и на федеральные номера
    • телефон ОТП Банка в Санкт-Петербурге тоже в федеральном значение (8 800), в коде 812 у ОТП банка нет телефона
    • по общим вопросам со всех мобильных бесплатно можно звонить на короткий номер 0707

    Однако следует заметить, что банк ОТП весьма оригинально «распределил» номера телефонов. Каждый из номеров не является номером какого-либо отдела. Все номера «отвечают» за конкретный вид услуг банка. При этом большинство телефонов начинается с 8 800, что говорит о том, что это бесплатный номер телефона горячей линии ОТП банка.

    Это особенно удобно пожилым людям, ведь они, чаще всего стараются экономить на мобильной связи, но для этого у банка есть короткий номер для приема звонков с мобильных телефон.

    Для жителей Москвы и области банк выделил городской номер в коде 495, который работает в единой тарифной сетке, предназначенной для московского региона. Жители других регионов могут воспользоваться номерами, которые начинаются с 8 800. Если вы видите такое начало, значит перед вами абсолютно бесплатный номер телефона ОТП банка.

    ВНИМАНИЕ!

    Чтобы сэкономить на мобильной связи, можно и следует звонить на специальный короткий номер ОТП Банка – 0707 . Он БЕСПЛАТНЫЙ для всех мобильных операторов, как для номеров Билайна, так для номеров Мегафона, МТС и так далее.

    Согласитесь, намного удобнее задавать вопросы живому человеку, находящемся на другом проводе, чем искать ответы в интернете. Кроме того, телефон может пригодиться, например, в процессе заполнения квитанции для оплаты какой-либо услуги через банк. Да и существует масса ситуаций, когда нужен именно такой вид связи. Если клиенту требуется оформить кредит, то узнать о подробностях кредитования также удобно по бесплатному номеру телефона ОТП банка.

    Предположим, у клиента истекает срок действия банковской карты, а отделение банка находится в другом городе, куда нужно еще доехать. В таком случае можно позвонить в банк и решить вопрос с перевыпуском карты дистанционно. При этом ее можно не только заказать, но и уточнить дату, когда она будет готова. Опять-таки, это удобно. Ведь нет необходимости тратить деньги на проезд, да и экономия времени получается значительная.

    Иногда бывает и так, что у клиента украли кошелек, вместе с банковской картой. В такой ситуации нужно действовать незамедлительно. Единственным выходом будет именно звонок в банк для блокировки карты! Ведь очень важно своевременно заблокировать карту, чтобы злоумышленник ей не смог воспользоваться.

    Однако далеко не всегда экономично, особенно, для владельцев сотовых телефонов совершать звонки на стационарные номера. Ведь за это со счета телефона списываются деньги. И здесь ОТП банк также проявил заботу о своих клиентах. Для абонентов МТС, Мегафона, Билайна существует короткий бесплатный номер телефона горячей линии ОТП банка, с помощью которого можно бесплатно связаться с банком в любое время суток – это номер 0707 . При этом с баланса телефона деньги не списываются. Ведь далеко не каждый человек готов потратить некую сумму денег для того, чтобы обзвонить нужные ему организации.

    Итак, ОТП банк, действительно внимательно и бережно относится к своим клиентам. Для их удобства предусмотрены разные виды связи. Ведь экстренные ситуации могут возникнуть у каждого человека. Это, действительно, очень удобно и практично. Именно поэтому нужно сохранить в записной книжке бесплатные телефоны горячей линии ОТП банка по кредитам. Это позволит значительно сократить время на их поиск, если необходимо срочно позвонить в банк.

    Как еще связаться

    Для прочих клиентов предусмотрены другие виды связи. Например, пообщаться с банком можно не выходя из-за компьютера или воспользовавшись мобильным интернетом. Все что нужно для этого сделать, зайти на официальный сайт банка ОТП.

    Следует отметить, что официальный сайт банка отличается продуманностью. Сразу на главной странице пользователь видит все бесплатные номера телефонов ОТП банка, а также перед ним открывается форма обратной связи. Причем сама форма имеет две вкладки. Одна именно для обратной связи с банком. А вторая вкладка позволяет заказать необходимые документы.

    Итак, если вы решили написать в обратную связь, то для этого нужно:

    • представиться
    • указать свои ФИО
    • если вы клиент ОТП, то нужно поставить галочку, если нет, то можно пропустить этот пункт
    • далее указывается номер договора или карты
    • в этой же строке нужно вписать свой адрес
    • затем оставить e-mail, чтобы вам могли ответить
    • в следующей строке нужно указать свой номер телефона, а также серию и номер паспорта
    • после этого, выбираем тематику обращения (это может быть консультация по услугам и продуктам банка, вопросы по интернет банкингу, также можно оставить претензию)
    • в следующей графе пишем текст обращения в банк, при необходимости можно прикрепить нужный файл

    Как мы уже выяснили, на главной странице банка можно не только оставить сообщение в форме обратной связи, но и заказать нужные документы. Однако уточним, что данная услуга не бесплатная, ее стоимость зависит от вида документов.

    Сегодня в обслуживании у ОТП банк находится более 3,9 млн. банковских потребителей.

    Это стало причиной того, чтобы наладить общение с клиентами, оказывать круглосуточную помощь в решении тех или иных вопросов, руководством банка была налажена работа горячей линии.

    Причины для консультации с живым оператором

    Встречаются ситуации, когда в момент использования карты требуется консультация или быстрое решение возникшей проблемы.

    В этом случае неоценимой оказывается услуга дозвона на линию контакт-центра ОТП банка.

    Основными причинами прямого общения с оператором колл-центра могут стать:

    1. Вопросы, возникающие по банковским кредиткам:

    • лимитный остаток;
    • сумма утвержденного платежа в счет погашения долга по займу (кредиту);
    • остаток дней льготного периода;
    • сумма начисленных процентов и пени;
    • возможные действия и последствия потребителя при неполучении выплат и блокирования карты.

    2. Вопросы по кредитным продуктам:

    • условия, действующие в отношении заемщика;
    • условия оформления заемных средств;
    • варианты платежей кредитными средствами;
    • действия заемщика при оформлении возврата товара;
    • условия вынужденного рефинансирования долга при условии неплатежеспособности.

    3. Займы наличными:

    • необходимые документы к предъявлению;
    • время ожидания решения;
    • условия погашения.

    4. Вклады:

    • условия оформления и пополнения;
    • сумма начисленных процентов;
    • наличие страховки и условия ее отзыва.

    5. Утрата банковского пластика:

    • условия быстрого блокирования пластика;
    • условия быстрого дозвона к оператору банка.

    6. Иные вопросы.

    Какие номера действуют для связи с консультантами банка ОТП

    Контакт-сервис ОТП банка предоставляет свои услуги населению в условиях 24/7.

    Чтобы дозвониться до оператора достаточно набрать комбинацию из цифр:

    Тональный набор

    Чтобы воспользоваться получением персонифицированной информации необходимо будет пройти процедуру идентификации, которая заключается в ответах на вопросы оператора.

    Связь с банковским консультантом по вышеуказанным номерам становится доступной после определения с разделом озвученного голосовым меню:

    • За вопросы по банковским картам (активация/ блокирование, назначение ПИН-кода, оформление и дополнительная финансовая информация) — отвечает кнопка 1;
    • За оформление/ получение кредитов/зацмов — отвечает кнопка 2;
    • Условия депозитов — кнопка 3;
    • Иные услуги — кнопки 4.

    Внимание! Дозвонившись до контакт-центра, определившись с интересущим разделом получения информации, клиент может получить ответ от автоответчика или же воспользоваться случаем прямого общения с банковским специалистом-консультантом.

    Работа call- центра налажена на получение быстрого и полного ответа от профессионального консультанта.

    Неудобство общения приносит автоматическое меню.

    Это связано с тем, что нет возможности вернуться в предыдущий раздел, а чтобы сделать выбор другого пункта приходится дозваниваться заново.

    Поэтому, для многих клиентов интересна возможность дозвона именно специалисту call-службы.

    Как дозвониться без автоответчика до оператора горячей линии?

    Для принятия быстрых решений в случае появления проблем (таких как блокирование банковского пластика) необходимо знать правила дозвона банковскому специалисту.

    В данном случае надо понимать, что данная возможность доступна не решения не каждого вопроса, а в основном для решения вопросов по кредитным продуктам.

    Какие шаги можно предпринять для дозвона оператору через интернет?

    Бесплатные номера телефонов, по которым можно дозвониться, как с мобильного, так и стационарного телефона, указаны выше.

    Рассмотрим, как сделать онлайн звонки:

    1. Настроить Скайп.

    2. Через поиск определеить пользователя: otpbank_russia.

    3. Вызвать оператора к диалогу.

    Действует возможность связи с личным менеджером или прямым звонком в отделение ОТР.

    Телефон отделения можно уточнить на сайте банка, также не забывать уточнять график работы специалистов.

    В заключение хочется отметить, что налаженная работа бесплатной горячей линии от ОТП Банк — это та необходимость, которая дает возможность поднять доверительные отношения между клиентами и самим финансовым учреждением.

    ОТП Банк – российское банковское учреждение. Состоит в Международной финансовой группе “OTP Group”, которая является ключевой на рынке финансового обслуживания в странах Восточной и Центральной Европы. Банк также позиционирует себя как многопрофильная кредитная институция, где предоставляются разные банковские услуги и продукты физическим и юридическим лицам. В 2017 году активы OTP Bank Россия составляли 119,4 миллиарда рублей.

    Интернациональный опыт OTP Bank начинается в 1949 году, после его основания в Венгрии как государственного сбербанка. В конце 1990 года банк реорганизовали, и была создана публичная компания с ограниченной ответственностью «Национальный Сберегательный и Коммерческий банк». Сегодня дочерние компании ОТП действуют в девяти европейских странах.

    Акционерное объединение «ОТП Банк» действует на территории России с 1994 года. Деятельность финансового института согласована с ЦБ Российской Федерации. Основное направление работы банка – проведение коммерческих и розничных банковских операций:

    • Прием вкладов;
    • Предоставление кредитов частным и корпоративным клиентам;
    • Обеспечение гарантий;
    • Обеспечение услуг при осуществлении клиентами импортных и экспортных операций;
    • Расчетно-кассовые операции;
    • Операции с ценными бумагами;
    • Операции с зарубежной валютой;
    • Использование деривативных финансовых инструментов;
    • Привлечение и размещение средств на межбанке.

    Согласно ключевым показателям, банк состоит в списке 50 крупнейших банков Российской Федерации. Филиальная сеть – это более 3700 представительств, кредитно-кассовых филиалов обслуживания, дополнительных отделений. В ОТП банке выпускаются и принимаются банковские карты крупнейших платежных систем: Master Card, VISA, JCB Int., DENERS CLUB, Золотая Корона.

    Краткая справочная информация – ОТП Банк

    Центральный офис: Российская Федерация, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 16А, стр. 1, 125171.

    Горячая линия, номер телефона:

    • 8 800 100 5555 (консультирование по услугам и продуктам банка, депозитам и кредитам);
    • 0707 (бесплатный номер телефона с мобильного устройства по всем вопросам);
    • 8 800 200 7005 (по вопросам потребительских кредитов в торговых сетях);
    • 8 800 200 7001 (по вопросам выпуска и закрытия кредитных карточек);
    • 8 800 200 7009, +7 495 775 3353 (ответы на вопросы об услугах для малого бизнеса, только для резидентов Москвы и Подмосковья).

    Официальная веб-страница в интернете: https://www.otpbank.ru/

    Имя председателя совета директоров: Золтан Майор.

    Президент: Чижевский Илья Петрович.

    Финансовые услуги в ОТП банке

    ОТП Банк более 15 лет предоставляет сервисное обслуживание юридическим и физическим лицам . К таким услугам относятся: выдача кредитов частным лицам и малому бизнесу, выдача займов торговым сетям, открытие депозитов, открытие счетов, совершение денежных переводов, сдача сейфов в аренду, проведение операций с пластиковыми носителями, удаленная система банковских операций. Банковское учреждение участвует в программе безусловного страхования вклада. Объемные активы позволили причислить его к I группе. Оказание услуг клиентам происходит только через внутреннюю сеть. Клиентская база ОТП банка начисляет свыше 4 миллиона граждан РФ.

    Интернет-банкинг для частных лиц от ОТП банк

    Система интернет-банкинга для обслуживания частных лиц от OTP Bank получила название «ОТП Директ» . Здесь предоставляются все банковские услуги в дистанционном режиме, без посещения отделения компании. Достаточно быть владельцем пластиковой карты, или иметь открытый счет. Рекомендуется предварительная регистрация в онлайн системе через сайт. Для авторизации в сервисе требуется логин и пароль.

    ОТП Директ, видео:

    Возможности интернет-банкинга ОТП:

    1. Получение статической информации о своих картах, счетах, кредитах и депозитах.
    2. Получение информации по движению финансов.
    3. Совершение переводов и платежей онлайн в пару кликов.
    4. Пополнение электронных кошельков: Элекснет, Яндекс.Деньги, QIWI, Rapida Online и т.д.
    5. Создание шаблонов.
    6. Настройка регулярных платежей.
    7. Подключение мобильного банка «ОТП Директ».
    8. Настройка опции «Telegram-бот».
    9. Настройка безопасности в личном кабинете.
    10. Связь с консультантом банка в чате.

    Интернет-банк для юридических лиц от ОТП банк

    Виртуальный центр банковского обслуживания для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц называется «IBank» . Вход в систему осуществляется с официального веб-портала банка, с нажатием кнопки «Интернет-банк для юридических лиц». В отличие от стандартной авторизации по логину и паролю, предприниматели могут подключиться к системе только через полученный драйвер для USB токенов iBank2Key, Рутокен, или криптобиблиотеку для токена МАС. Для оффлайн работы в системе, рекомендуется установка программы PC-Banking, ссылка на неё размещена на официальном web-портале ОТП банк.

    В панели действий личного кабинета реализовываются такие действия:

    • Управление активами и счетами;
    • Работа с зарплатными проектами;
    • Проведение операций с валютой;
    • Расчетное обслуживание;
    • Создание новых документов;
    • Редактирование документов;
    • Копирование нового документа на основе существующего;
    • Подпись документа;
    • Работа с входящими письмами;
    • Распечатка документов;
    • Создание шаблонов документов;
    • Экспорт файлов;
    • Импорт документов;
    • Обновление отображаемой информации;
    • Получение корреспондентских счетов и др.

    Служба поддержки клиентов ОТП банк

    Контакт-центр ОТП банка работает ежедневно , и предоставляет клиентскую поддержку по всем интересующим вопросам. Профессиональные специалисты учреждения готовы ответить на них как в стационарном, так и в дистанционном режиме. Посетите ближайшее отделение банка с паспортом гражданина РФ, и профессионал в течение нескольких минут поможет решить актуальную проблему. Для дистанционной связи с оператором понадобится подключение к интернету с персонального устройства, и посещение официального сайта OTP Bank.

    Служба интернет поддержки

    Для удаленной корреспонденции с компанией, можно воспользоваться сервисами онлайн связи со специалистом банка. Первый способ – перейти по ссылке: https://www.otpbank.ru/retail/contacts/, и в открытом диалоговом окне выбрать вкладку «Обратиться в банк» . Далее прописываются контактные данные того, кто пишет обращение:

    ОТП банк информация, видео:

    Рекомендуем почитать